En menos de una década, Bizum ha pasado de ser una solución bancaria a convertirse en un hábito cotidiano. Hablamos con Lorena Poza Díaz, responsable de Comunicación, Marketing y Sostenibilidad de Bizum, sobre los retos de 2026, la interoperabilidad en Europa y el impacto cultural de “hacer un bizum”.
Por Carlos Angola Mannucci.
¿En qué momento se encuentra actualmente Bizum?
La actualidad de Bizum es muy retadora en este 2026. Lo resumiría en dos grandes objetivos: interoperabilidad y consolidación como método de pago habitual. El primero es la interoperabilidad, que consiste en desarrollar soluciones junto a otras conexiones europeas para permitir pagos, primero entre personas y posteriormente entre comercios a nivel internacional.
El segundo reto es consolidar a Bizum como un método de pago habitual en todos los ámbitos.
La palabra “Bizum” se escucha en cada esquina, en bares o en reuniones con amigos y familiares. ¿En qué momento se convirtió en parte de nuestro lenguaje?
Te mentiría si dijera que todo fue una estrategia de marketing planificada. La realidad es que han sido los propios usuarios quienes han incorporado la palabra a su vocabulario cotidiano.
Hay dos puntos fundamentales que explican este fenómeno. El primero es la universalidad: desde el inicio, Bizum estuvo operativo en prácticamente todas las entidades bancarias, lo que incentivó su uso frecuente. El segundo es la experiencia de usuario, que ha generado un boca a boca muy positivo.
Desde dentro de la empresa, ¿qué sienten cuando escuchan la palabra “Bizum” en su entorno social o familiar?
Te cuento una anécdota de nuestro director general, Ángel Nigorra. Él comenta que fue consciente de la relevancia que estaba alcanzando Bizum cuando, en una cena, una persona que no sabía cuál era su cargo preguntó simplemente si alguien tenía Bizum. En ese momento entendió que la marca estaba trascendiendo muy rápido en la sociedad.
Tenemos la suerte de que la gente nos ha recibido con mucho cariño.
“Lo resumiría en dos grandes objetivos: interoperabilidad y consolidación como método de pago habitual
¿Habéis roto el tabú de que una sola persona pague la cuenta para que luego los demás le hagan un Bizum?
Totalmente. Hemos eliminado ese miedo de que una persona pague la cuenta y después tenga que reclamar el dinero. Hemos acabado con las excusas y la vergüenza de pedirlo.
Los trabajadores del sector de la hostelería y la restauración son un claro ejemplo: en mesas grandes suelen pedir que una sola persona pague la cuenta, sabiendo que el resto enviará el importe inmediatamente por Bizum.
¿Qué papel crees que tendrá el efectivo en los próximos años?
Nacimos como una alternativa al efectivo, pero no creemos que su fin esté cerca. El efectivo cumple una función social importante y, en muchos casos, hay generaciones que mantienen una relación más estrecha con el dinero físico.
Desde Bizum podemos asegurar que el efectivo no va a desaparecer, aunque seguramente surgirán otros sistemas de pago. La sociedad elegirá siempre lo que más le convenga.
El año pasado se produjo un apagón en España. ¿Cómo lo gestionaron?
Observamos una gran dependencia de los medios digitales durante esa situación. Nosotros no tuvimos ningún problema operativo; la dificultad estuvo en que muchos dispositivos electrónicos no funcionaban.
A raíz de aquello, estamos trabajando en planes de contingencia por si vuelve a suceder algo similar, aunque esperamos que no se repita.
En el sector bancario llama la atención que Bizum trabaje con todas las entidades. ¿Cómo se logró?
El mundo bancario es, en realidad, muy colaborativo. Muchas empresas nacen precisamente de este tipo de alianzas entre bancos.
La clave del nacimiento de Bizum en 2016 fue la necesidad, a nivel europeo, de crear una alternativa de pago y transferencias inmediatas a través de dispositivos electrónicos, algo que en ese momento no estaba disponible. Hoy somos una referencia para el desarrollo de nuevas iniciativas conjuntas.
¿Por qué el mensaje que transmiten en redes sociales cambia según el formato?
Las claves de comunicación varían en cada red social. Trabajamos para mantener nuestra personalidad, pero adaptándonos a las características de cada plataforma.
No es lo mismo transmitir un mensaje en TikTok que en Facebook, X (antes Twitter), LinkedIn o Instagram. Cada una tiene su propio lenguaje y su propia audiencia.
“Han sido los propios usuarios quienes han incorporado la palabra a su vocabulario cotidiano”
¿Cómo puede ayudar Bizum en la educación financiera?
El hecho de que Bizum funcione directamente con el dinero disponible en la cuenta bancaria ayuda a que el usuario tenga mayor control sobre lo que compra. Ves el saldo antes de pagar y sabes cuánto te queda después de hacerlo.
Eso te hace más consciente de tus gastos y favorece una mejor gestión financiera.
A largo plazo, ¿qué les gustaría que se dijera sobre ustedes?
El sueño que perseguimos es que Bizum se convierta en el método de pago favorito de los españoles en cualquier situación. En el camino encontraremos muchos retos, pero nuestro foco sigue siendo el mercado español.
Si tuviera que explicarle Bizum en una sola frase a alguien que no lo conoce, ¿cómo lo haría?
Si llegara un extraterrestre a España, le diría que es un sistema de pago inmediato a través del móvil. Así lo entendería fácilmente.
Consolidarse como método de pago favorito en cualquier situación cotidiana es el gran objetivo de Bizum a largo plazo. Mientras avanza hacia la interoperabilidad europea y refuerza su papel en la educación financiera, la compañía mantiene claro su foco en el mercado español y en seguir ofreciendo una experiencia sencilla, inmediata y universal. Como resume Poza Díaz: pagar al instante, desde el móvil, sin fricciones.
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